Tesis Pregrado

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Examinando Tesis Pregrado por Materia "11 - Sistemas, estructuras y procesos políticos y sociales"

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    Planificación estratégica para competir en el mercado de abarrotes ante el ingreso de tiendas de Oxxo en el mercado nacional
    (Universidad Finis Terrae (Chile) Facultad de Ingeniería, 2025) Muñoz Muñoz, Simón Rodrigo; Rozas Mellado, Sergio prof. guía
    En el pasado, las tiendas de abarrotes o de conveniencia eran las más comunes, consideradas como establecimientos tradicionales. No obstante, con el crecimiento económico en Chile, las cadenas de tiendas de conveniencia han decidido invertir y ampliar su presencia, lo que ha resultado en la consolidación de un amplio espacio en el mercado de abarrotes. Esta transformación ha provocado el cierre de algunas tiendas tradicionales, debido a la caída en sus ventas. Como es de conocimiento general, en el pasado predominaban las tiendas de abarrotes o tiendas de conveniencia, que podrían considerarse como establecimientos tradicionales. Sin embargo, con el crecimiento económico experimentado en Chile, las cadenas de tiendas de conveniencia han optado por invertir y expandir su presencia, consolidando así un imperio de tales establecimientos. Esta evolución ha llevado al cierre de algunas tiendas tradicionales debido a la disminución en sus ventas. Un caso evidente es Oxxo. Oxxo es una cadena de tiendas de conveniencia de origen mexicana que pertenece al grupo FEMSA (Fomento Económico Mexicano). Fundada en 1977. Oxxo es una de las cadenas de tiendas más grandes y reconocidas en México (Quiénes Somos | OXXO ®, s. f.). En el año 2017 se realizó la primera apertura de tienda Oxxo en Chile, lo que gatilló un enorme crecimiento hasta el día de hoy, ya que en Chile el grupo FEMSA cuenta con 322 tiendas Oxxo. Por otro lado, los minimarkets en Chile son pequeñas tiendas de conveniencia pero en su mayoría son negocios independientes o familiares. Estos minimarket suelen estar ubicados en zonas residenciales y comerciales. También suelen tener un horario extendido respecto a supermercados o tiendas como Oxxo. La misión de ambos es satisfacer las necesidades en todo momento del consumidor. Para dar en evidencia esta situación, se realizó un estudio a un minimarket en específico de la comuna de Providencia y se analizaron sus ingresos un año antes y un año después de la apertura de una tienda Oxxo (tienda de conveniencia). Considerando que la apertura de esta tienda de conveniencia fue a principios del mes de Agosto del año 2022, lo que permitió detectar pérdida por sobre los 2 millones en promedio entre la primera y la segunda medición
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    Propuesta de diseño de un cuadro de mando integral para la municipalidad de San Fabián de Alico como herramienta para el mejoramiento de la gestión interna
    (Universidad Finis Terrae (Chile) Facultad de Ingeniería, 2025) Gutiérrez Silva, Pablo Nicolás; Rozas Mellado, Sergio
    El objetivo de esta investigación es proponer diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la Municipalidad de San Fabián de Alico, pensado como una herramienta de gestión estratégica que busca mejorar la administración interna y aumentar la transparencia institucional. Ante las crecientes exigencias de los ciudadanos por una administración pública que sea eficiente, participativa y ética, se propone un modelo adaptado al contexto municipal chileno, tomando como base la metodología de Kaplan y Norton (1992) y la adaptación sectorial de Barros y Rodríguez (2005). La investigación permitió desarrollar un Cuadro de Mando Integral (CMI) que se adapta a la realidad de la Municipalidad de San Fabián de Alico, integrando los principales instrumentos de planificación. Los hallazgos revelaron la necesidad de fortalecer las competencias del capital humano, digitalizar los procesos administrativos, optimizar la ejecución presupuestaria y establecer mecanismos efectivos para la participación ciudadana y la rendición de cuentas. También se encontraron brechas en el acceso a la información pública y en los sistemas de control interno. Como respuesta, se propone un CMI organizado en cuatro perspectivas estratégicas, con indicadores clave (KPI), metas y responsables bien definidos, acompañado de un mapa causal y un plan de implementación gradual. Se llega a la conclusión de que el CMI es una herramienta efectiva y relevante para modernizar la gestión pública local en San Fabián de Alico. Se sugiere llevar a cabo una implementación piloto, integrarlo con plataformas digitales de seguimiento y asegurar su conexión con la planificación y el presupuesto municipal. El modelo que se propone puede ser replicado en otras comunas con características similares y sirve como una base sólida para futuras investigaciones sobre control de gestión y transparencia en el contexto municipal chileno.